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設置本頁面為首頁 添加本頁面到收藏夾 公司概況  創卓是集卓越績效模式研究、培訓、咨詢、評價和推廣為一體的專業機構,作為中國卓越績效事業的倡導者、探索者、總結者和實踐者,擔負者為中國企業提供全面業績改進和管理提升的綜合解決方案的使命,服務于廣大企事業單位,我們創卓將伴隨企業的成長,從小到大,從優秀到卓越。
   
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    公共服務成熟度評價  
 
 
 
    公共服務,是21世紀公共行政和政府改革的核心理念,包括加強城鄉公共設施建設,發展教育、科技、文化、衛生、體育等公共事業,為社會公眾參與社會經濟、政治、文化活動等提供保障。公共服務以合作為基礎,強調政府的服務性,強調公民的權利。CAF(Common Assessment Framework)是受歐洲質量管理基金會的卓越模式和德國施拜耶爾公共行政大學模式的啟發而創建的,為了改進公共管理,滿足公眾日益提高的要求和期望,開展績效評估,實施績效管理的一種全面質量管理模型。通過領導力來驅動組織的戰略與規劃、人員以及各種伙伴關系、資源和流程的有效整合,幫助公共服務組織利用質量管理技術持續不斷地提高其管理水平和服務能力,從而實現最佳的組織績效。
 
公共服務成熟度評價目標
    幫助公共服務類事業單位建立一套依據《CAF公共服務評價準則》的細化、量化、可比較的評價系統,通過PDCA循環提升公共服務管理水平。
 
促成要素評分表

階段

評分依據

得 分

 

組織在這方面不積極;沒有信息或者只有傳聞性的信息

0~100

計劃

有計劃去做

110~300

實施

正在實施/正在做

310~500

檢查

檢查是否用正確的方式作了正確的事情

510~700

調整

根據檢查結果,在必要的情況下進行調整

710~900

計劃—實施—檢查—調整

所做的每一件事都要經過計劃、實施、定期調整和互相學習的過程。在這個問題上,組織遵從的是一個持續不斷的改進性循環

910~1000


 
結果要素評分表

評分依據

得 分

未對結果進行測量和/或沒有相關信息

0~100

結果雖然被測量,淡顯示的卻是退步趨勢和/結果顯示沒有實現相關目標

110~300

結果表現出平穩趨勢和/或實現了某些相關目標

310~500

結果表現出提高趨勢和/或實現了大部分相關目標

510~700

結果表明取得了實質性進步和/或實現了所有相關目標

710~900

結果優異且可持續,所有相關目標都已實現。在與相關的組織比較中,所有關鍵結果都好于它們

910~1000


 
公共服務成熟度評價分級標準
級別
名稱
對應分數
主要特征
A
入門級
0—250
公司有自己的管理體系,基本制度齊全。
AA
基礎級
250—350
建立ISO9001、ISO14001等國際管理體系,公司有效管理,有一定抗擊風險能力,業績較好。
AAA
優秀級
350—450
公司管理體系比較成熟,各管理模塊配合較好,公司風險管理能力較強,在同行業中業績處于中上水平。
AAAA
卓越級
450—550
公司管理體系非常成熟,各管理模塊配合較好,戰略目標基本達成,公司風險能力強,在同行業中業績處于領先地位。
AAAAA
世界級
550以上
公司管理體系非常成熟,各管理模塊配合很好,戰略目標完全達成,公司風險能力強,在同行業中業績處于領先地位,公司的可持續發展和社會責任有突出表現。

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