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設置本頁面為首頁 添加本頁面到收藏夾 公司概況  創卓是集卓越績效模式研究、培訓、咨詢、評價和推廣為一體的專業機構,作為中國卓越績效事業的倡導者、探索者、總結者和實踐者,擔負者為中國企業提供全面業績改進和管理提升的綜合解決方案的使命,服務于廣大企事業單位,我們創卓將伴隨企業的成長,從小到大,從優秀到卓越。
   
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    顧客服務體系  
 
 
    顧客服務體系是以客戶為對象的整個服務過程的組織構成和制度構成。有效的顧客服務體系是保證客戶滿意的必要條件,它能夠增加客戶滿意度、培育客戶忠誠度,為企業贏得良好的口碑,有利于擴大業務量,有利于樹立良好的企業形象。反之,差的顧客服務體系會降低客戶契合度,使公司沒有“回頭客戶”,長期以后,必然會極大影響公司的業績。

顧客服務體系咨詢所要解決的問題

    1、追求短期利益,忽略細致的服務;
    2、強調對顧客的前期和中期服務,而忽視了對顧客的后期服務;
    3、注重提供滿意的設計產品,而忽視了服務的過程;
    4、沒有建立詳細的客戶信息庫和工程信息庫;
    5、顧客服務的制度文件,對于如何防止服務問題的再次發生,如何防患于未然規定不夠;
    6、有的員工有“本位主義”思想,認為顧客服務只是與顧客直接接觸的部門和人員的事情。
 
系統的分析工具與咨詢模型
    1、顧客細分研究模型
    2、顧客需求調查分析
    3、QFD質量功能展開模型
    4、顧客滿意度模型
    5、顧客忠誠度模型
    6、顧客投訴分析模型
    7、CRM顧客關系管理模型
    .....
 
顧客契合度模型圖
 
    創卓顧客服務體系咨詢幫助客戶建立完善而優化的“以客戶為中心”為服務理念的客戶服務體系,并輔導客戶進行嚴格的執行來確保優質服務,增加顧客的契合度,從而贏得客戶,贏得市場,保證企業的可持續發展。
 
 

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